Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juli 2026

1. Inleiding en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor jouw toegang tot en gebruik van de XO10-website, onze platforms en gerelateerde diensten (samen: de "Diensten") van XO10 B.V. ("XO10", "wij", "ons" of "onze").

Door de Diensten te bezoeken of te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Ben je het er niet mee eens, dan mag je de Diensten niet gebruiken.

Sluit je een aparte schriftelijke overeenkomst met ons, zoals een orderformulier voor een abonnement of een verwerkersovereenkomst, dan prevaleert die overeenkomst waar die strijdig is met deze Voorwaarden.

2. Over XO10

XO10 levert softwareontwikkeling, data science & AI, online marketing en managed services, en ontwikkelt eigen producten. De Diensten kunnen bestaan uit toegang tot de website, platformfunctionaliteit, AI-agents, integraties, dashboards, onboarding, support en gerelateerde professionele diensten, zoals beschreven op onze website of schriftelijk overeengekomen.

3. Geschiktheid en accountregistratie

Je moet minstens 18 jaar zijn en, waar van toepassing, bevoegd zijn om namens jouw organisatie te handelen.

Bij het aanmaken van een account of het verstrekken van informatie ga je akkoord om accurate, volledige en actuele gegevens te verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van jouw inloggegevens en voor alle activiteit onder jouw account. Meld ons onmiddellijk als je ongeautoriseerde toegang vermoedt.

4. Gebruik van de Diensten

Je gaat akkoord de Diensten alleen te gebruiken voor rechtmatige zakelijke doelen en in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Het is niet toegestaan om:

• de Diensten te gebruiken op een manier die toepasselijk recht of rechten van derden schendt;
• ongeautoriseerde toegang tot systemen, accounts of data te proberen;
• de Diensten te reverse engineeren, te kopiëren, te scrapen of door te verkopen, behalve waar dat uitdrukkelijk is toegestaan;
• kwaadaardige code te uploaden of de integriteit of prestaties van de Diensten te verstoren;
• de Diensten te gebruiken om onrechtmatige, misleidende, beledigende of spamcommunicatie te versturen;
• jouw identiteit of affiliatie verkeerd voor te stellen.

Wij kunnen toegang opschorten of beperken als wij redelijkerwijs van mening zijn dat je deze Voorwaarden hebt geschonden of een beveiligings- of juridisch risico vormt.

5. Klantcontent en gastdata

Als je een van onze platforms gebruikt om met gasten te communiceren of gastdata te verwerken, blijf jij verantwoordelijk voor:

• een geldige grondslag om persoonsgegevens van gasten te verwerken;
• passende privacy-informatie aan gasten;
• het waarborgen dat communicatie voldoet aan toepasselijke hospitality-, marketing- en privacywetgeving;
• de juistheid en rechtmatigheid van content, prompts, workflows en configuraties die je in het platform instelt.

Je verleent ons een beperkte licentie om klantcontent te hosten, te verwerken en weer te geven, uitsluitend om de Diensten te leveren en te verbeteren.

6. Abonnementen, pilots en vergoedingen

Toegang tot bepaalde functies kan een betaald abonnement, een pilotovereenkomst of een orderformulier vereisen. Prijzen, scope, facturatiecyclus en implementatievoorwaarden zijn zoals vermeld op onze website of schriftelijk overeengekomen.

Tenzij anders overeengekomen:

• zijn vergoedingen exclusief toepasselijke belastingen;
• verlengen abonnementen volgens de overeengekomen facturatiecyclus, tenzij ze volgens jouw contract worden opgezegd;
• kunnen wij prijzen voor verlengingen bijwerken met redelijke kennisgeving, waar jouw overeenkomst dat toestaat.

Het niet betalen van verschuldigde vergoedingen kan leiden tot opschorting van de toegang.

7. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de Diensten, waaronder software, branding, documentatie, ontwerpen en onderliggende technologie, blijven eigendom van XO10 B.V. of haar licentiegevers. Er worden geen rechten verleend, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden of een aparte overeenkomst.

Je mag merken, logo's of branding van XO10 of haar producten niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Vertrouwelijkheid

Elke partij kan in verband met de Diensten vertrouwelijke informatie van de andere ontvangen. Beide partijen gaan akkoord die informatie alleen te gebruiken voor het doel van de relatie en die met redelijke zorg te beschermen, behalve waar openbaarmaking wettelijk verplicht is.

9. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij streven naar betrouwbare Diensten, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Wij kunnen onderdelen van de Diensten van tijd tot tijd wijzigen, bijwerken of beëindigen, onder meer voor onderhoud, beveiliging of productverbetering.

Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, geven wij kennis van materiële wijzigingen die nadelig zijn voor geabonneerde functionaliteit.

10. Diensten van derden en integraties

De Diensten kunnen koppelen met systemen van derden zoals PMS, CRM, CMS, analytics of messagingplatforms. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden, hun beschikbaarheid of hun voorwaarden. Jouw gebruik van diensten van derden valt onder de voorwaarden van de betreffende aanbieder.

11. Disclaimer van garanties

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan worden de Diensten geleverd "as is" en "as available". Wij wijzen alle garanties af, uitdrukkelijk of stilzwijgend, inclusief stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en non-inbreuk.

Niets in deze Voorwaarden sluit garanties uit die onder toepasselijk recht niet kunnen worden uitgesloten.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan:

• zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, inclusief winstderving, omzetverlies, dataverlies of verloren zakelijke kansen;
• is onze totale geaggregeerde aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten of deze Voorwaarden beperkt tot de vergoedingen die je in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de claim leidde aan ons hebt betaald, of EUR 1.000 als er geen vergoedingen zijn betaald, tenzij dwingend recht een hoger maximum vereist.

Deze beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die onder toepasselijk recht niet kan worden beperkt.

13. Vrijwaring

Je gaat akkoord ons te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims, schade, verliezen en kosten die voortvloeien uit jouw misbruik van de Diensten, schending van deze Voorwaarden, of onrechtmatige verwerking van gast- of klantdata via jouw account, behalve voor zover veroorzaakt door onze opzet of grove nalatigheid.

14. Looptijd en beëindiging

Je mag de website op elk moment stoppen te gebruiken. Betaalde abonnementen en pilots eindigen volgens de toepasselijke overeenkomst.

Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden wezenlijk schendt, vergoedingen niet betaalt, of als voortzetting van de Diensten onrechtmatig of onuitvoerbaar wordt.

Bij beëindiging eindigt jouw recht op toegang tot de Diensten. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten voortbestaan, blijven van toepassing, inclusief intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Ben je een consument in de zin van toepasselijk recht, dan kun je ook rechten hebben op grond van dwingende consumentenbescherming.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met een bijgewerkte datum onder "Laatst bijgewerkt". Voortgezet gebruik van de Diensten nadat wijzigingen van kracht zijn, geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden, tenzij de wet anders vereist.

17. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kun je sturen naar:

XO10 B.V.
Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Nederland
E-mail: info@xo10.io
Telefoon: +31 (0)85 888 333 1